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Conférence Ergo'IA 2016

IRT Saint ExupéryMIMIKS: une approche d'ergonomie cognitive pour la capture du savoir-faire des experts au travail
Une présentation de l'IRT Saint Exupéry à la conférence ERGO'IA 2016, 6-8 juillet à Bidart-Biarritz (France). Les partenaires du projet sont: IRT Saint Exupéry, SimSoft3D, CLLE-LTC (Université Jean Jaurès / UMR CNRS 5263), et Continental Automotive.

Abstract:
ergo IA 2016MIMIKS (Multimodal Interface Knowledge Mangement) is a “Factory of the Future” project. It aims to create a software tool to capture expert’s know-how in an industrial context. The research team’s objective is to use different modalities of interaction (video, human/machine dialogue…) to simulate elicitations techniques, in order to help experts raise awareness the automated and tacit knowledge. Ultimately, the knowledge generated by this tool is intended to help novices perform procedures and solve problems. This article first presents the ergonomics contribution in the process. It also introduces the theoretical framework that led towards a multi-modal technology.

Les industries font face à 2 challenges principaux concernant le savoir-faire de leurs experts. Tout d’abord la conservation de l’expertise. En effet, la pyramide des âges et les évolutions internes font que de nombreux experts opérationnels doivent transmettre leurs savoirs régulièrement. Aujourd’hui, les entreprises ne trouvent pas de solutions autres qu’un travail en doublon très prolongé, coûteux et pas toujours efficace. L’autre challenge est externe. Désormais les pays « low-cost », c’est-à-dire les pays où la main d’œuvre est moins coûteuse, intègrent des équipements de production à la pointe de la technologie. Le savoir-faire des pays « high-cost » est devenu la principale variable de différenciation. Pour continuer à être compétitifs, l’expertise doit être au plus près des machines pour améliorer les performances et les taux d’utilisation. Le sujet de la transmission du savoir-faire et de son application devient un sujet stratégique pour nos industries.

Le projet MIMIKS, vise à proposer une solution technologique afin d’aider les experts à recueillir leur savoir-faire en autonomie. L’autre enjeu de ce projet porte sur l’élicitation d’un savoir-faire qui est en partie inconscient (tacite). L’idée est de simuler technologiquement des techniques issues de l’ergonomie afin d’aider l’expert à expliquer son savoir-faire. Ces informations recueillies pourront ensuite être mobilisées par l’expert afin de l’aider dans ses formations, mais aussi être utilisées directement sur ligne par les novices afin de les aider à être plus performants dans la réalisation de leurs tâches. Si le développement du logiciel est réalisé en partenariat avec Continental Automotive Toulouse, il est cependant destiné à être porté dans n’importe quelle usine de production. Ainsi l’ergonomie est au cœur du projet MIMIKS. Elle influence sa démarche de conception d’une part. D’autre part l’ergonomie, et plus spécifiquement l’ergonomie cognitive, permet de caractériser le savoir-faire d’un point de vue théorique. Pour finir l’innovation du projet MIMIKS passe par la simulation technologique de techniques issues des sciences humaines.